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简介

tui-customer-service-plugin 是基于 uikit 的客服插件,专为企业客服人员设计,用于为客户提供咨询解答服务。它具备丰富的功能,如消息快速回复、自动回复、访客信息查看、营销数据分析、客户管理等,并且支持多渠道接入,可以实现多样化集成。 在电商行业中,客服插件的功能更加贴合电商行业的特点,例如购物车信息互通、链接自动识别、多店铺管理等功能。它具有以下优势:

  • 提高客服效率:客服插件可以快速回复客户的问题,并且支持自动回复功能,可以大大减少客服人员的工作量;
  • 提升客户体验:客服插件可以实时显示客户信息,方便客服人员了解客户需求,提供更加精准的服务,提升客户体验;
  • 加强客户管理:客服插件可以记录客户的历史对话内容,方便了解客户的需求和反馈,提升客户管理水平;
  • 优化营销策略:客服插件可以收集客户的意见和建议,帮助企业优化营销策略,提升营销效果。

前提条件

集成 @tencentcloud/chat-uikit-vue2 ≥ 0.1.6 / @tencentcloud/chat-uikit-vue3 ≥ 0.1.6 或@tencentcloud/chat-uikit-uniapp ≥ 0.1.6

如未集成,请务必先根据 Vue2 版本 TUIKit 快速集成指引Vue3 版本 TUIKit 快速集成指引uniapp 版本 TUIKit 快速集成指引 进行集成。
如已集成,请务必升级版本 ≥ 0.1.6.

快速集成

步骤1:接入 chat-uikit-vue2 / chat-uikit-vue3 或 chat-uikit-uniapp

已集成 @tencentcloud/chat-uikit-vue2 ≥ 0.1.6 / @tencentcloud/chat-uikit-vue3 ≥ 0.1.6 / @tencentcloud/chat-uikit-uniapp ≥ 0.1.6 请忽略此步骤。 如未集成,首先请您跟随指引 Vue2 版本 TUIKit 快速集成指引Vue3 版本 TUIKit 快速集成指引uniapp 版本 TUIKit 快速集成指引的集成。 TUIKit Demo 登录成功后,如果您已经开通了客服插件,可以直接体验 Demo 的客服号 “线上商城”和 “线上医疗问诊”。

如果您需要创建属于自己的客服号,可以参见后续步骤操作。

步骤2:控制台开通客服插件

请单击 插件市场 > 客服插件 免费试用或购买插件。详情请参见:插件市场 > 概述与开通指引

!注意:

每个插件限免费试用 1 次,有效期 7 天,试用结束后将停服,请提前购买。

自定义客服号

详见: 在线客服插件